La mediació és una tècnica alternativa de gestió de conflictes que ha anat establint-se en diferents àmbits d'actuació, fent més èmfasi en l'àmbit comunitari i familiar. Però a poc a poc, davant la necessitat d'evolució i adaptació a nous escenaris, s'ha "fet forat" en el món empresarial (conflict management).

La mediació empresarial vol prevenir i gestionar les diferents controvèrsies que es produeixen dins de l'organització, fruit de les diferents formes d'actuar i comprendre les situacions. No parlem només d'aquells conflictes que poden arribar a ser litigis, sinó també d'aquells "petits obstacles diaris" que poden empobrir i minvar el clima laboral.

Es contempla com una proposta innovadora i que encara té un ampli marge d'expansió i consolidació en el món empresarial.

Actualment, continua havent certa reticència per algunes organitzacions, però és cert que l'impuls de la mediació empresarial, cada dia cobra molta més importància. Això és tan real, que moltes empreses afirmen haver trobat en aquesta eina, un avantatge pel que fa a beneficis econòmics i temporals, disminuciéndolos. Així doncs, permet l'aprofitament eficaç i eficient del temps per a l'activitat productiva de l'empresa.

Un element que cal destacar, és la confidencialitat que ofereix la resolució de conflictes mitjançant la mediació. Permet a les parts que formen part d'aquest, tenir el control durant tot el procés, i garanteix que tot quedarà en la privacitat, permetent mantenir una bona reputació empresarial.

Quan parlem de conflictes, hem de tenir present, que hi ha moltes varietats d'aquests, no només per àmbit, sinó que, en cada un d'aquests, hi ha molts elements que condicionen la tipologia. Hi pot haver divergències entre vendes, contractes, entre departaments, entre treballadors ... i cada vegada, augmenten les possibilitats que aquests ocorrin, ja que estem en un moment d'un creixement de les xarxes socials i de globalització (internacionalització), per tant, ens relacionem amb un major nombre de persones, i amb multitud de característiques (sexe, edat, cultura ...)

I quan ens preguntem: Per què intervenir en l'àmbit empresarial? La resposta és molt senzilla: és una solució ràpida, econòmica, confidencial i amb un gran impacte positiu en les relacions comercials de l'empresa.

Si bé és cert que la mediació és cada vegada una opció més triada, encara és molt el treball que hem de fer aquells que creiem en ella per la seva consolidació.